Frequently Asked Questions

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    Si je déménage, puis-je apporter mon système avec moi?

    Oui! Nous offrons le transfert et la réinstallation de l’équipement à tous nos clients. Le coût peut varier, mais typiquement, le transfert de votre système à votre nouveau domicile vous coûtera 99$ et nous fournirons le service de télésurveillance en autant que votre nouvelle demeure se situe dans une région où nous offrons le service. Communiquez avec nous au moins 30 jours avant votre déménagement afin que nous puissions coordonner l’installation de votre système.
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    Quelles provinces desservez-vous?

    Consultez la section permis et licence pour découvrir si Fluent est disponible dans votre région.
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    Où se trouve votre siège social?

    Notre siège social au Canada se trouve à Edmonton, Alberta. Nos bureaux aux États-Unis se trouvent à Draper, Utah
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    Quelles sont les heures d’ouverture de votre centre d’appels?

    Notre service à la fidélisation clientèle et le soutien technique est ouvert du lundi au samedi de 9h à 21h et le dimanche de 9h à 18h.
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    J’ai besoin d’aide. J’éprouve des difficultés avec mon système.

    Notre personnel qualifié est toujours là pour vous aider et se fera un plaisir de répondre à toutes vos questions. Pour obtenir un soutien technique, nous avons mis à votre disposition le numéro sans frais suivant: 1-855-238-4826. Vous pouvez également vous renseigner en vous rendant à notre section mode d’emploi afin de consulter des vidéos simples et informatifs ainsi que les procédures sur l’utilisation de votre système.
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    Puis-je annuler mon contrat?

    Oui, vous pouvez annuler votre contrat pour quelque raison que ce soit jusqu’à dix (10) jours après l’avoir signé au Canada. Si vous êtes âgé de 70 ans et plus, vous avez jusqu’à 30 jours pour annuler votre contrat après l’avoir signé, pour quelque raison que ce soit.
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    Est-ce que mon système est sous garantie?

    Oui. La garantie est valable pendant 90 jours. S’il y a un problème avec votre équipement, même si le problème est causé par une erreur de l’usager ou pour toute autre raison, un technicien remplacera votre équipement gratuitement et prendra les mesures correctives nécessaire au bon fonctionnement du système et ce, sans frais. Après les 90 jours, si votre équipement a besoin d’être remplacé en raison d’usure normale, nous le ferons sans frais de votre part. Par contre, les frais de déplacement du technicien au tarif alors en vigueur s’appliqueront.
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    Comment faire pour télécharger l’application mobile?

    Afin d’avoir accès à votre système n’importe où dans le monde, et ce, à partir de votre téléphone mobile, téléchargez l’application Fluent Home en vous rendant sur les liens suivants. Veillez noter que pour être admissible à cette option, vous devez être abonné à un des services suivants: Securité+, Énergie, Domotique. Apple: Android: Get it on Google Play
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    Puis-je obtenir un rabais sur mon assurance habitation

    ∞ La plupart des compagnies d’assurances offrent un rabais important aux propriétaires qui ont une résidence munie d’un système de sécurité approuvé. Contactez votre assureur pour vous renseigner. Vous pouvez également vous procurer un certificat Fluent que vous pourrez transmettre à votre compagnie d’assurance. Veuillez communiquer avec notre service à la clientèle par téléphone ou en accédant au portail client.
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    Puis-je changer la date de ma facturation?

    Certainement, nous facturons à chaque cinquième jour du mois, vous donnant ainsi cinq (5) options différentes pour vous accommoder. Vous pouvez être facturé le 1er, le 5, le 10, le 15, le 20 ou le 25e jour du mois; choisissez la date qui vous convient le mieux.
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    Ai-je besoin d’un permis pour mon système d’alarme?

    Certaines villes exigent que vous enregistriez votre système d’alarme, d’autres villes ne l’exigent pas. Le coût d’enregistrement varie selon la ville. Pour en savoir plus, veuillez consulter le site web de votre municipalité.
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