Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 31 octobre 2025

La présente politique de confidentialité décrit comment Fluent Home LLC (« nous », « notre » ou « nos ») collecte, utilise et partage les informations des utilisateurs (« vous » ou « votre ») de notre site web fluenthome.com (le « Site ») et des services associés.

1. Informations que nous collectons
   • Informations de contact (ex. : nom, adresse e-mail, numéro de téléphone)
   • Données démographiques (par exemple, lieu de résidence, âge, sexe)
   • Informations soumises via des formulaires (par exemple, « Demander un devis »)
   • Interactions avec le chatbot et demandes d’assistance
   • Données relatives à l’appareil et au navigateur (par exemple, adresse IP, système d’exploitation, source de référence)
   • Données d’utilisation et analyses collectées via des cookies et des outils tiers
2. Comment nous utilisons vos informations
   • Fournir et maintenir nos services
   • Répondre aux demandes de renseignements et fournir les informations demandées
   • Personnalisez votre expérience
   • Améliorer notre site et nos services
   • Analyser les tendances d’utilisation et les données démographiques
   • Faciliter le marketing et la génération de prospects via des plateformes tierces
3. Partage d’informations
   • Prestataires de services : Nous utilisons des plateformes telles que SecurityTrax, Go High Level et autres pour gérer les demandes de devis, automatiser les flux de travail et diffuser des communications marketing. Ces prestataires traitent des données pour notre compte et sont contractuellement tenus de les utiliser uniquement aux fins spécifiées.
   • Obligations légales : Nous pouvons divulguer des informations lorsque la loi, la réglementation l’exige ou pour protéger nos droits et ceux de nos utilisateurs.
   • Analyse et optimisation : Nous pouvons partager des données anonymisées ou agrégées avec des fournisseurs d’analyse afin d’améliorer les performances et l’expérience utilisateur.
4. Marketing et génération de leads

   Lorsque vous soumettez un formulaire (par exemple, « Demander un devis »), vos informations sont transmises de manière sécurisée à des plateformes tierces afin de faciliter le suivi, la prise de rendez-vous et les communications marketing. Vous pouvez vous désinscrire des communications marketing à tout moment en suivant les instructions de désabonnement ou en nous contactant directement.

5. Chatbot et outils automatisés

   Notre site intègre un chatbot susceptible de collecter des informations que vous nous communiquez lors de vos interactions. Ces données nous permettent de vous apporter une assistance personnalisée, de vous guider dans l’utilisation de nos services et d’améliorer notre réactivité. Les données du chatbot peuvent être traitées par des prestataires tiers dans le cadre d’accords de confidentialité stricts.

6. Cookies et technologies de suivi

   Nous utilisons des cookies et des technologies similaires pour améliorer votre expérience, analyser le trafic et vous proposer des options de personnalisation. Vous pouvez désactiver les cookies dans les paramètres de votre navigateur, mais certaines fonctionnalités pourraient alors être affectées. Nous respectons les signaux de contrôle de confidentialité global (GPC) de votre navigateur lorsque la loi l’exige.

7. Vos droits en matière de confidentialité

   Selon votre lieu de résidence, vous pouvez avoir droit à :

   • Accédez à vos informations personnelles ou supprimez-les
   • Refuser la publicité ciblée ou le partage de données
   • Limiter l’utilisation des données personnelles sensibles
   • Retirer mon consentement au traitement des données

   Pour exercer ces droits, veuillez nous contacter à l’adresse support@fluenthome.com.

8. Sécurité des données

   Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité raisonnables pour protéger vos informations. Cependant, aucune méthode de transmission ou de stockage n’est sûre à 100 %. Nous vous encourageons à utiliser des mots de passe robustes et à sécuriser vos appareils.

9. Liens tiers

   Notre site peut contenir des liens vers des sites web externes non exploités par nous. Nous ne sommes pas responsables de leur contenu, de leurs pratiques en matière de confidentialité ou de traitement des données.

10. Confidentialité des enfants

    Notre site n’est pas destiné aux enfants de moins de 13 ans. Nous ne recueillons pas sciemment d’informations personnelles auprès d’enfants. Si vous pensez que votre enfant nous a communiqué des données personnelles, veuillez nous contacter afin que nous puissions les supprimer.

11. Modifications apportées à cette politique

    Nous pouvons être amenés à modifier cette politique de confidentialité périodiquement. Les modifications prennent effet immédiatement après leur publication. Nous vous invitons à consulter régulièrement cette page.

12. Contactez nous

    Si vous avez des questions ou des inquiétudes concernant cette politique de confidentialité ou vos données, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : support@fluenthome.com