Oui ! Nous proposons des services de retrait, de transport et de réinstallation à tous nos clients. Le coût peut varier, mais il est généralement de 99 $ pour déplacer un système vers votre nouvel emplacement et nous fournirons des services de surveillance à votre nouvel emplacement, à condition que votre nouvel emplacement soit une zone où nous fournissons de tels services. Nous vous demandons simplement de nous avertir 30 jours à l’avance de votre déménagement afin que nous puissions coordonner votre installation.
Veuillez consulter nos Licences pour savoir si Fluent est disponible dans votre région.
Notre base d’opérations et notre siège social au Canada sont situés à Edmonton, en Alberta. Notre siège social aux États-Unis est situé à Draper, UT.
Notre centre d’appel technique et de fidélisation de la clientèle est ouvert du lundi au samedi de 7 h à 21 h et le dimanche de 9 h à 18 h (MST). Notre centrale de surveillance est ouverte 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, pour surveiller et protéger votre maison, y compris les jours fériés.
Nous disposons d’un grand nombre d’employés qualifiés pour vous aider à résoudre vos problèmes. Pour vous faciliter la tâche, nous avons mis en place un numéro vert que vous pouvez appeler pour obtenir une assistance technique :
1-855-238-4826
. Vous pouvez également obtenir une assistance immédiate en consultant notre section « Comment faire », où vous trouverez des formations vidéo conviviales et des explications sur le fonctionnement de votre système.
Oui. Si vous êtes au Canada, vous pouvez résilier votre contrat pour quelque raison que ce soit ou sans aucune raison pendant les dix (10) jours qui suivent la signature de votre contrat. Si vous êtes aux États-Unis, vous pouvez résilier votre contrat, pour quelque raison que ce soit ou sans aucune raison, dans les trois (3) jours qui suivent la signature de votre contrat.
Oui. Pendant les quatre-vingt-dix (90) premiers jours, votre système est entièrement couvert par la garantie. Cependant, la garantie ne couvre que l’équipement que nous installons dans votre maison, pas l’équipement qui était déjà présent ou les produits qui se connectent à votre système et qui ne sont pas fournis par Fluent. Si vous rencontrez des problèmes avec votre équipement, même si le problème est dû à une erreur de l’utilisateur, à la météo ou à toute autre raison, nous enverrons un technicien à votre domicile, remplacerons l’équipement sans frais pour vous si nécessaire et prendrons toute autre mesure corrective sans frais pour vous. À l’expiration du délai de quatre-vingt-dix (90) jours, nous continuerons à garantir notre équipement. Si votre équipement doit être remplacé en raison d’une usure normale, il le sera sans frais pour vous. Cependant, si un technicien est requis pour remplacer l’équipement, Fluent Home s’arrangera pour le faire à notre taux de frais de déplacement en vigueur.
Pour télécharger l’application Fluent Home et accéder aux contrôles de votre système depuis n’importe où dans le monde à l’aide de votre appareil mobile, visitez les liens suivants. N’oubliez pas que vous devez avoir l’un des forfaits suivants pour bénéficier de cette fonctionnalité : Security+, Energy+, Whole Home+.
Apple : https://itunes.apple.com/us/app/fluent-home/id1082778806?mt=8
Android : https://play.google.com/store/apps/details?id=com.alarm.alarmmobile.android.fluent&hl=en
La plupart des compagnies d’assurance offrent une réduction importante aux propriétaires qui fournissent la preuve d’un système de sécurité vérifié. Contactez votre propre compagnie d’assurance pour vous renseigner sur les réductions qu’elle propose. Vous pouvez également demander un certificat de système d’alarme domestique Fluent à envoyer à votre compagnie d’assurance en contactant notre équipe de fidélisation de la clientèle ou par le biais du portail client.
Certainement. Nous facturons tous les cinq jours du mois, ce qui permet à nos clients de choisir entre cinq (5) jours différents et pratiques. Vous pouvez recevoir votre facture le 1er, le 5, le 10, le 15, le 20 ou le 25 du mois, selon ce qui vous convient le mieux.
Certaines villes exigent que vous enregistriez votre système d’alarme, d’autres non. Les frais d’enregistrement et les exigences varient d’une ville à l’autre. Veuillez consulter le site web de votre municipalité pour plus d’informations.
Oui, nous le faisons ! Vous pouvez en savoir plus ici.
